Wildberries запустил новую программу лояльности для покупателей под названием «Мой WB». В ней объединены уже существующие способы поощрения покупателей и добавлены новые механики: накопление баллов, обмен баллов на скидки, выполнение заданий, переход по уровням и получение дополнительных привилегий.
Вся информация о программе собрана в отдельном разделе «Мой WB» в приложении и на сайте Wildberries. Там покупатель видит свои баллы, задания, прогресс и текущий уровень. Всего в программе 9 уровней. Чтобы переходить на новый уровень, покупатель копит очки опыта, которые начисляются за разные действия на площадке — например, за посещение раздела «Мой WB» или выполнение заданий, созданных Wildberries. Чем выше уровень, тем больше привилегий доступно покупателю.
В программе действуют три вида баллов. Баллы ВБ — это переименованный кешбэк, который раньше назывался ягодками: 1 балл ВБ равен 1 рублю скидки, и его можно использовать на любые следующие покупки. ВауВБ — баллы самой программы «Мой WB», их можно обменять на скидку только на товары со значком «Списать ВауВБ», курс тот же — 1 ВауВБ равен 1 рублю скидки. АПы — это очки опыта, которые начисляются за активность в разделе «Мой WB» и выполнение заданий; их нельзя потратить на покупки, они нужны только для повышения уровня.
Продавцам не нужно отдельно подключаться к программе «Мой WB» — она уже работает на стороне покупателей. При этом изменятся привычные инструменты. Кешбэк и «Баллы за отзывы», ранее начислявшиеся ягодками, теперь начисляются баллами ВБ, при этом принцип их работы для продавцов не меняется.
В программе «Мой WB» покупатели дополнительно получают кешбэк за счёт самого Wildberries — условия и размер такого кешбэка определяет площадка, и он не влияет на доход продавца: никаких списаний с продавца за него не будет. При этом продавец сохраняет возможность самостоятельно устанавливать дополнительный кешбэк на свои товары баллами ВБ, выбирая товары и размер поощрения и компенсируя начисленные баллы за свой счёт. Настроить такой кешбэк можно, как и раньше, на портале продавца.
Независимо от того, кто начислил кешбэк — Wildberries или продавец, — покупатель получает баллы ВБ и может обменять их на скидку при следующей покупке.
Инструмент «Баллы за отзывы» также стал частью новой программы лояльности. Для продавцов механика не изменилась: можно, как и раньше, начислять покупателям баллы за отзывы о товарах. Изменения касаются оформления и места начисления: вместо голубых значков в карточке товара покупатели теперь увидят розовые значки с текстом «200 баллов ВБ за отзыв», а сами баллы будут поступать не в WB Банк в виде ягодок, а в раздел «Мой WB» в виде баллов ВБ.
Кроме того, в рамках программы Wildberries добавляет новый тип акций для продавцов — со значком «Мой WB». Участие в них добровольное. В таких акциях покупатели выполняют задания, связанные с покупками у участвующего продавца, и получают за это поощрения. Условия акций заранее определяет Wildberries, а продавец может ознакомиться с ними и решить, присоединяться или нет. Подробности об этом типе акций площадка обещает раскрыть позже в отдельной новости.
Мы в Telegram коротко разобрали эту новость специально для вас, чтобы вы не тратили время — подписаться на канал